CAYRIER
Toodego
2024
www.toodego.com
d’une plateforme de démarches en lignes
Toodego est la plateforme intercommunale de services numériques et démarches en ligne de la Métropole de Lyon.
Conçu comme un portail, ce projet partenarial piloté par la collectivité offre aux Grand-Lyonnais un point d’accès unique aux démarches administratives, informations locales et services pratiques.
L’évolution de la plateforme est pensée de pair avec la refonte du site institutionnel grandlyon.com et soulève des questionnements quant à la répartition des informations et contenus.
Dans la continuité de l’approche « Métropole Intelligente » mise en place par la collectivité, la refonte de Toodego vise à l’optimisation des parcours utilisateurs et des points de contact entre les différentes instances (métropolitaine et communale) de façon à simplifier et standardiser les démarches en ligne.
Comprendre les besoins des utilisateurs
Les recherches menées auprès des diverses parties prenantes et utilisateurs de la plateforme (habitants du territoire, agents métropolitains, communes...) ont permis de prioriser les étapes de la refonte.
L’analyse des retours utilisateurs a mis en évidence les points de friction attachés à l’utilisation de la plateforme et aux diverses démarches.
À partir de ces dernières, trois profils d’utilisateurs ont été dressés et garder en tête tout du long de la refonte pour répondre aux problématiques suivantes :
— parcours hétéroclites selon le point d’entrée
— formulaires qui manquent d’homogénéité
— manque de cohérence graphique entre les instances
— intitulés peu explicites
Les recherches menées auprès des diverses parties prenantes et utilisateurs de la plateforme (habitants du territoire, agents métropolitains, communes...) ont permis de prioriser les étapes de la refonte.
L’analyse des retours utilisateurs a mis en évidence les points de friction attachés à l’utilisation de la plateforme et aux diverses démarches.
À partir de ces dernières, trois profils d’utilisateurs ont été dressés et garder en tête tout du long de la refonte pour répondre aux problématiques suivantes :
— parcours hétéroclites selon le point d’entrée
— formulaires qui manquent d’homogénéité
— manque de cohérence graphique entre les instances
— intitulés peu explicites
Mise à plat de l’arborescence
L’hétérogénéité des services proposés (près d’une centaine) par la Métropole et ses communes partenaires nécessite un tri par typologie de démarche.
Décomposer l’arborescence de chaque parcours utilisateurs existant permet d’étudier les points de frictions et incohérences.
Cette approche facilite l’uniformisation des démarches tout en simplifiant les étapes nécessaires à leur réalisation.
L’hétérogénéité des services proposés (près d’une centaine) par la Métropole et ses communes partenaires nécessite un tri par typologie de démarche.
Décomposer l’arborescence de chaque parcours utilisateurs existant permet d’étudier les points de frictions et incohérences.
Cette approche facilite l’uniformisation des démarches tout en simplifiant les étapes nécessaires à leur réalisation.
Les recherches ont permises d’identifier cinq pages types communes à toutes les démarches. Le prototypage de ces dernières sert de point de départ à l’élaboration des nouveaux parcours.
Pour chacune des démarches proposées sur Toodego, il est question de cartographier les différentes étapes du parcours des utilisateurs afin de les optimiser et d’y interposer les pages types prototypées.
Toodego étant un projet partenarial, il existe plusieurs parcours pour une même démarche et un même objectif. Pour chaque démarche, il est alors nécéssaire de penser un parcours à trois entrées :
- depuis un moteur de recherche
- depuis le site d’une commune partenaire
- depuis la page « Tous les services » de Toodego