Nina
CAYRIER





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Toodego, plateforme de démarches en ligne

2024

— Fluidifier & optimiser les parcours utilisateurs


Page d’accueil de Toodego, avant la refonte.




Toodego est la plateforme de services numériques de la Métropole de Lyon. Conçue comme un portail, elle offre aux Grand-Lyonnais un point d’accès unique aux démarches administratives, informations locales et services pratiques.
Page de tous les services, avant la refonte.
 L’objectif de ce travail de refonte est l’optimisation des parcours utilisateurs devenus, au fil des années, de l’ajout de nouvelles démarches et des partenariats avec les communes, trop complexes et peu intuitifs. 
 Les points de frictions principaux sont :
— des parcours hétéroclites selon le point d’entrée
— des formulaires qui manquent d’homogénéité
— des intitulés peu explicites



Compréhension des besoins utilisateurs

1. Recherche auprès des utilisateurs (focus group réalisés par des prestataires)
2. Analyse, tri & classification des retours utilisateurs
3. Mise en place de personae
Personae des utilisateurs de la plateforme Toodego.

Analyse de l’existant

1. Mise à plat des parcours & scénarios existants
2. Étude des points de frictions & incohérences
3. Définition de cas d’usage
Prototypage des pages indispensables

Conception des pages clés du nouveau parcours utilisateurs après identification des différentes phases & cas d’usage.
Déploiement des parcours

Toodego étant une plateforme multipartenariale, c’est-à-dire qu’elle facilite l’interaction et la coopération la collectivité et les communes appartenant à celle-ci, il existe de nombreux parcours : communes partenaires, communes non-partenaires, démarche avec/sans connexion, entrée par le moteur de recherche ou le site de la commune, etc. Communes partenaires
1. Parcours depuis la page d’accueil Toodego
2. Parcours depuis le site de la commune (ex : Bron)

3. Parcours depuis le moteur de recherche
Communes non partenaires
Démarche sans connexion
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